Süreç Ölçüt ve Göstergelerinin Tespiti
Üretimin başladığı noktadan pazarlamaya kadar bütün süreç türleri temelde iki önemli işleve dayanmaktadır: Bilgi ve enformasyon. Şirketlerin sürekli gelişimi, yönetim paradigmasını da farklı açılardan değişmeye zorlamaktadır. Bu gelişim ve değişimler, yönetim biçimlerinin de farklılaşmasına neden olmaktadır ki bu da işletmelerin hiyerarsik yapıdan yalın yönetime; sabit maliyet minimizasyonundan dinamik optimizasyona; bireysel öğrenmeden takım ve organizasyon tabanlı öğrenmeye yönelik olarak değişmesini ve benzerlerini gerektirmektedir. Günümüzde süreçlere odaklanmak, süreç yönetimi faaliyetlerinde bulunmak tek başına yeterli değildir. Süreçlerin teknolojik gelişmelerle paralel olacak şekilde bilgi yönetimi uygulamaları ile desteklenmesi son derece önem taşımaktadır.
