Die zwei wertvollsten Vermögenswerte eines Unternehmens sind seine Mitarbeiter und Kunden. Customer Relationship Management (CRM), das diese beiden Assets auf einer gemeinsamen Plattform zusammenführt, stärkt die Kommunikation der Mitarbeiter und damit des Unternehmens mit den Kunden. CRM deckt alle Prozesse ab, die mit Kunden in Verbindung stehen, von den wichtigsten Kundendaten bis hin zum Kundendienst. So können Unternehmen ihre Kunden besser kennenlernen.
Durch Eingabe aller Informationen über den bestehenden Kundenstamm in das System wird ein Unternehmensspeicher erstellt, der auf den korrekten Daten basiert und automatisch aktualisiert wird. Selbst wenn sich die Teams im Unternehmen ändern, sind die Informationen somit geschützt, und den Kunden kann immer der gleiche Qualitätsservice angeboten werden.
Eine bessere Erkennung bestehender und potenzieller Kunden erleichtert auch die Planung von Kampagnen, Preiskalkulationen oder Sonderangeboten. Die Integration von CRM mit Enterprise Resource Planning (ERP) verbessert auch die Datenkonsistenz und verbessert die gesamten Geschäftsprozesse.
